All’evento Zoomtopia 2024, Zoom ha presentato diverse novità in chiave IA per Zoom Workplace e Zoom Business Services. Tra le principali innovazioni annunciate figurano Zoom AI Companion 2.0, un’opzione aggiuntiva per personalizzare AI Companion, e Zoom Tasks per la gestione delle attività e miglioramenti per l’esperienza di dipendenti e clienti.

Eric S. Yuan, fondatore e CEO di Zoom, ha sottolineato l’impegno dell’azienda nel rivoluzionare l’intera esperienza lavorativa, creando una piattaforma AI-first che permetta ai team di ottenere risultati migliori. L’approccio federato di Zoom all’intelligenza artificiale consente di selezionare dinamicamente tra più modelli di IA per fornire risultati di alta qualità, offrendo controllo ai clienti e migliorando la collaborazione e la produttività degli utenti.

Zoom AI Companion 2.0 introduce diverse nuove funzionalità, tra cui un pannello laterale sempre disponibile per interagire con l’assistente IA, una comprensione contestuale avanzata, sintesi migliorate delle interazioni e dei contenuti, connessione web per ricerche in tempo reale e gestione delle attività in tutto Zoom Workplace. Queste funzionalità saranno disponibili nelle prossime settimane senza costi aggiuntivi per gli account Zoom Workplace idonei.

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Un nuovo componente aggiuntivo opzionale consentirà inoltre un’esperienza AI Companion personalizzata, offrendo accesso ampliato ai dati delle app, fonti di dati aziendali aggiuntive e funzionalità di personalizzazione. Questo include l’AI Studio per adattare l’esperienza alle esigenze aziendali, la connessione con applicazioni di terze parti e opzioni di personalizzazione come il coaching personale e gli avatar personalizzati.

Zoom Workplace introduce anche nuove funzionalità per la gestione della giornata lavorativa tra cui Zoom Tasks, un prodotto AI-first che aiuta a individuare e completare le attività, e miglioramenti di Zoom Phone con query in tempo reale e generazione automatica di messaggi vocali. Per migliorare la collaborazione, sono state introdotte agende delle riunioni e riepiloghi in tempo reale con AI Companion, una libreria di avatar preselezionati in Zoom Clips e nuove funzionalità per Zoom Docs.

Per le esperienze in presenza, Zoom ha annunciato AI Companion per riunioni di persona e miglioramenti a Workspace Reservation per ottimizzare la pianificazione degli spazi in ufficio. Sono state inoltre introdotte nuove soluzioni di coinvolgimento dei dipendenti basate sull’intelligenza artificiale, tra cui AI Companion per Workvivo e Workvivo Employee Insights.

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Nel campo dei Business Services, Zoom ha migliorato le soluzioni di customer experience introducendo funzionalità avanzate per Zoom Virtual Agent, come il rilevamento multi-intento e un agente vocale virtuale con IA. Sono stati inoltre implementati Auto Quality Management per valutare le prestazioni degli agenti e nuove funzionalità di AI Expert Assist per guidare gli agenti durante le interazioni con i clienti.

Zoom ha infine annunciato soluzioni su misura per specifici settori e necessità. Zoom Workplace for Frontline offre un’esperienza mobile-centrica per i lavoratori di prima linea, mentre Zoom Workplace for Healthcare include AI Companion 2.0 e un componente aggiuntivo personalizzato per il settore sanitario. Per il settore educativo, Zoom Workplace for Education includerà AI Companion 2.0 e funzionalità specifiche come la pianificazione delle lezioni e il feedback personalizzato.