Salesforce ha presentato Agentforce 2.0, l’ultima evoluzione della sua piattaforma IA che promette di rivoluzionare il lavoro digitale con funzionalità avanzate di ragionamento, integrazione e personalizzazione. Questa nuova versione punta a fornire alle aziende strumenti per creare agenti autonomi capaci di trasformare processi e workflow in modo rapido ed efficace.

Agentforce 2.0 introduce skill pre-costruite per CRM, Slack, Tableau e altre piattaforme partner tramite AppExchange. Queste skill permettono di automatizzare attività come il nurturing dei lead, il coaching di vendita e la gestione delle campagne marketing, con in più nuovi strumenti per il servizio sul campo e la pianificazione che promettono di migliorare ulteriormente l’efficacia operativa.

Queste le principali caratteristiche:

Integrazione MuleSoft

Grazie a MuleSoft per Flow, l’integrazione di Agentforce con flussi di lavoro aziendali è semplificata, consentendo la creazione di workflow low-code. La nuova API Catalog centralizza la gestione delle API, mentre il Topic Center arricchisce i metadati, rendendo ogni API immediatamente compatibile con Agentforce.

Funzionalità avanzate per Tableau

I nuovi strumenti di Tableau sfruttano semantiche avanzate per fornire analisi visive e predittive, migliorando le risposte degli agenti con dati contestuali e precisi. Questo apre a nuovi utilizzi conversazionali per analisi e decisioni rapide.

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Compatibilità con Slack

L’integrazione con Slack consente agli utenti di interagire con gli agenti direttamente nelle conversazioni, migliorando la collaborazione e la produttività. Slack Actions permette di automatizzare azioni come l’aggiornamento di Canvas o l’invio di messaggi diretti, ampliando le possibilità operative.

Enhanced Atlas Reasoning Engine

L’Atlas Reasoning Engine rappresenta il cuore di Agentforce 2.0, combinando capacità di recupero dati, ragionamento e azione per rispondere a richieste complesse. Grazie a nuove capacità di Retrieval Augmented Generation (RAG), l’intelligenza artificiale può gestire domande stratificate e fornire risposte più affidabili e dettagliate, arricchite da citazioni inline che migliorano la trasparenza.

RAG migliorato

L’indicizzazione arricchita con metadati specifici del Data Cloud ottimizza la capacità di Agentforce di comprendere le convenzioni aziendali, migliorando accuratezza e rilevanza.

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Secondo Marc Benioff, CEO di Salesforce, Agentforce 2.0 è un “cambiamento di paradigma che permette alle aziende di costruire una forza lavoro digitale senza limiti” e clienti come Accenture, IBM e Heathrow Airport stanno già adottando la piattaforma per aumentare l’efficienza e ridurre i tempi di integrazione.

Questa infine la roadmap delle nuove funzioni:

  • Skill per Tableau: 18 dicembre 2024
  • Funzioni Slack: gennaio 2025
  • Enhanced Atlas Reasoning Engine: febbraio 2025
  • MuleSoft per Flow e API Catalog: febbraio 2025