Come dovrebbero porsi CFO e responsabili finanziari rispetto ai rapidi progressi degli strumenti di intelligenza artificiale nel loro settore? Ha affrontato il tema l’analista Dennis Gannon, nel keynote di apertura della Gartner CFO & Finance Executive Conference. “Poiché l’intelligenza artificiale acquisisce sempre più capacità e può svolgere più lavoro nella funzione finanziaria, inevitabilmente sorge la domanda se potrà sostituire i dipendenti umani”, ha affermato Gannon. “Il quadro che sta effettivamente emergendo, mentre adottano tecnologie digitali avanzate, è molto più sfumato e complesso rispetto alla dicotomia se un lavoro rimarrà o meno“.

Nel suo intervento Gannon ha continuato descrivendo “l’emergere di un ciclo di apprendimento uomo-macchina” in cui uomini e macchine fanno ciascuno ciò che sa fare meglio e interagiscono insieme.

“La tecnologia fornisce segnali di allarme e preavvisi, suggerendo semplici raccomandazioni e perfezionando i dati, mentre gli esseri umani interpretano i dati, identificano problemi e obiettivi e prendono decisioni più complesse“, ha affermato Gannon. “Quando le cose funzionano bene, l’uomo e la macchina si completano e migliorano a vicenda”.

Il più grande ostacolo al buon funzionamento delle cose, tuttavia, sono i dipendenti che escono dal processo a causa della pressione dovuta al cambiamento quasi costante e ai timori di essere sostituiti dalla tecnologia, che alimentano una diffusa mancanza di fiducia nella leadership.

“La portata in espansione di ciò che la tecnologia è ora in grado di fare per noi ha cambiato radicalmente ciò di cui i dipendenti hanno bisogno dai loro leader“, ha affermato Gannon. “I responsabili finanziari devono mostrare capacità di ‘leadership umana’ per guidare non solo i propri team, ma anche l’azienda in questo scenario“.

I tre pilastri della “leadership umana”

I tre pilastri fondamentali della “leadership umana” suggeriti da Gartner sono adattabilità, empatia e autenticità.

In generale, i dipendenti ora richiedono un’esperienza di lavoro più personalizzata e flessibile. Dalla pandemia di COVID 19 e dal grande passaggio al lavoro a distanza e ai modelli ibridi, la maggior parte dei dipendenti dei team finanziari ha molto più controllo su quando e dove lavorare.

“L’adattabilità non riguarda solo quando e dove lavori, ma con chi lavori, la misura in cui puoi controllare il volume del lavoro e su cosa lavori“, ha affermato Gannon. “Dei tre pilastri, questa è l’area in cui la leadership finanziaria ha ottenuto i migliori risultati e dove la situazione è stata forzata dal mercato del lavoro“.

Gartner definisce la leadership empatica come andare oltre la gentilezza: significa prendersi il tempo per coltivare una comprensione deliberata delle motivazioni e delle esperienze di qualcun altro, lasciandosi alle spalle i propri pregiudizi.

“La leadership empatica è particolarmente importante per i CFO, i cui collaboratori diretti si sentono esauriti a un ritmo superiore rispetto a qualsiasi altra funzione. Diventerà ancora più importante in quanto una percentuale crescente della forza lavoro è composta da dipendenti della Gen Z, che hanno alzato l’asticella per il tipo di intelligenza emotiva che si aspettano sul posto di lavoro“, ha affermato Gannon.

L’autenticità è qualcosa di più della semplice condivisione di dettagli personali su se stessi. Richiede leader disposti a essere personalmente vulnerabili di fronte ai loro capi, ai loro team e ai loro colleghi.

“Oltre il 50% dei dipendenti dei team finanziari ci dice che ha paura di correre un rischio calcolato perché pensa che ne sentirà ripercussioni“, ha affermato Gannon. “Mostrarsi vulnerabili come leader significa essere autentici su ciò che si pensa, dimostrando in prima persona che è possibile mettersi in gioco senza sentirsi puniti dal sistema“.