Exclusive Networks ha annunciato il lancio del suo Partner Support Hub per aiutare i clienti a continuare la loro attività, nel miglior modo possibile, durante la situazione di crisi causata dal Coronavirus. Più in dettaglio, il Partner Support Hub prevede una serie di misure in quattro aree, a supporto dei partner in queste condizioni di mercato di eccezionale difficoltà: agevolazioni delle supply chain, accesso a capacità di supporto tecnico supplementare, consolidamento di soluzioni e offerte di più vendor e consulenze di natura finanziaria.

Come spiega una nota, Exclusive Networks (abbiamo parlato recentemente dei piani 2020 in Italia) sta mettendo a disposizione le sue capacità di supporto tecnico ai clienti e vendor che si trovano a gestire una crescente domanda a cui dare risposte in tempi celeri. I reseller possono ad esempio richiedere un accesso rapido al supporto tecnico pre e post vendita del distributore per evadere il picco di richieste di configurazione e deployment, e per gestire l’overflow degli help desk per i clienti, liberando così risorse di engineering che i reseller possono, a loro volta, mettere a disposizione dei loro clienti che operano in settori di prima linea, come la sanità.

Collegato a tutto questo, vi è il supporto pratico per salvaguardare la sicurezza e ottimizzare le prestazioni delle iniziative di smart working dei clienti e per favorire il benessere dei lavoratori. Exclusive sta anche raccogliendo e aggregando tutte le misure di supporto COVID-19 messe in atto dai suoi vendor, per accelerare e facilitare l’accesso per i reseller tramite un unico punto di contatto.

“Il Partner Support Hub è il nostro tentativo di semplificare il lavoro dei nostri clienti nel preservare la customer experience, il benessere dei dipendenti e la produttività, che sono cruciali quando le risorse del partner sono sottoposte a una simile pressione”, ha commentato Barrie Desmond, SVP Marketing and Communications di Exclusive Networks. “Al momento c’è tanta comunicazione rivolta verso il canale e gli utenti finali, con proposte che arrivano da ogni angolo, alcune addirittura opportunistiche”.

“Questo programma non solo aiuta i reseller a fare le scelte tecnologiche giuste, ma è progettato per mantenere l’IT attivo e funzionante. Avere così tante risorse tecniche di talento in Exclusive Networks, ci permette di poter mettere a disposizione del vendor risorse per servizi di pre e post engineering e supporto. Con così tanti collaboratori che stanno lavorando per la prima volta da casa è importante considerare il loro benessere e salvaguardia. Mantenere attivo il business ora e prepararsi a sostenere i nostri clienti in questo difficile periodo è fondamentale, quindi stiamo offrendo tutto l’aiuto possibile in termini di continuità aziendale e stabilità”.

Alcune delle misure di supporto disponibili su richiesta sono:

Continuità del Business e Sostenibilità

Spedizioni via nave

Spedizioni dirette al cliente

Assistenza per il controllo del credito e piani di pagamento

Supporto

Pre- e post-sales engineering

Supporto a risposta rapida per clienti di servizi essenziali e professionisti in prima linea

Help desk

Pacchetti “quick start” per la formazione

Accesso a sessioni di training in lingua locale

Protezione

Deployment rapido di soluzioni per la forza lavoro remota

Periodi estesi di free trial per tecnologie chiave

Produttività

Soluzioni applicative per performance & expansion – web e on-premise

Aggiornamenti delle prestazioni di rete per un massiccio aumento del traffico e conflitto di utenti simultanei

Estensione delle risorse corporate per Virtual Machines & VDI

Fornitura di soluzioni per “infrastructure stress & failure” – DR, Backup e archiviazione

Persone

Risorse e training per la cyber-protezione

Suggerimenti per la comunicazione e best practice

“Tempi straordinari richiedono azioni e persone straordinarie, e sono orgoglioso di poter dire che la risposta dei nostri team e dei nostri clienti è stata davvero professionale e premurosa”, ha aggiunto Barrie Desmond. “Nonostante la gravità, l’incertezza e la natura in rapida evoluzione della situazione che stiamo vivendo, la volontà del team Exclusive Networks di adattare e mantenere attivo il servizio e il supporto, in collaborazione con i nostri vendor e clienti, è una grande testimonianza dello spirito, del cameratismo, della risolutezza e della resilienza nel canale”.