TeamViewer ha presentato Smart Service, una soluzione per ottimizzare l’assistenza post-vendita pensata per gli OEM (produttori di macchinari e attrezzature). Questa piattaforma consente di risolvere problemi tecnici direttamente presso i clienti, riducendo i tempi di inattività e migliorando la gestione operativa di ambienti IT e OT. La combinazione di supporto hardware, software e realtà aumentata (AR) affronta le criticità legate alla carenza di personale qualificato, prevista in forte aumento entro il 2030.

Secondo Deloitte, i tempi di inattività non pianificati nel settore manifatturiero causano perdite annuali superiori ai 50 miliardi di dollari, mentre la carenza di personale potrebbe generare impatti economici per oltre 1.000 miliardi di dollari entro la fine del decennio. TeamViewer Smart Service risponde proprio a queste sfide, offrendo strumenti avanzati di accesso remoto e supporto AR per la risoluzione di problemi tecnici, migliorando l’erogazione dei servizi e mantenendo alti livelli di produttività.

La piattaforma si distingue per funzionalità avanzate come il port forwarding e l’estensione VPN, che garantiscono connessioni sicure anche negli ambienti OT più complessi. Inoltre, Smart Service facilita la comunicazione globale grazie a didascalie e traduzioni in tempo reale, abbattendo le barriere linguistiche e migliorando la collaborazione. Le sessioni di assistenza possono essere documentate e archiviate, creando una base di conoscenze che accelera la risoluzione dei problemi futuri e supporta la formazione del personale.

TeamViewer Smart Service

TeamViewer sottolinea anche il contributo della soluzione alla sostenibilità: riducendo i viaggi per interventi tecnici, diminuiscono le emissioni di CO2, in linea con gli obiettivi ESG sempre più stringenti. Stefan Baumgart, Director Product Management di TeanViewer, evidenzia infine come Smart Service trasformi l’assistenza tradizionale in un servizio proattivo e in tempo reale, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente.